다보스병원

23일은 서비스 리더 양성과정 세번째 시간이었습니다.

이 날은 '보이지 않는 매너'인 전화 예절과
효과적인 강의를 위한 교수법 수업이 진행됐습니다.

'전화 예절 자율 점검'에서 원무팀 분들이 고득점을 획득하셨네요~

시중에서 판매하는 '전화메모지'입니다. 실제로 사용해보니 아주 유용하네요!

쉬는 시간에는 직원간의 전화예절에 대한 고민을 털어놓기도 했습니다.

"부정형의 언어 습관은 훈련을 통해 긍정형으로 변화할 수 있답니다."

전화 응대 실습을 위해 직접 스크립트를 짜봤습니다.

막간을 이용해

CS 리더로서 갖는 고충에 공감하는 김현호 CS팀장님과 강사님

"고맙습니다. 다보스병원 00팀 000입니다. 무엇을 도와드릴까요?"
"진료예약을 하려구요"
진료 예약을 위한 전화응대 시뮬레이션입니다.

"잘 한 부분과 부족한 부분을 얘기해 볼까요?

이번엔 병원 오는 방법에 대한 문의전화 응대 실습입니다.

"통화는 끊어져도 인격은 남습니다"
명언을 남기며 강의를 마무리하신 강사님께 박수!

예비 서비스 리더들이 실제 강의 진행 때 활용할 수 있는
각종 게임을 전수받고 있습니다.

상황에 따라 말과 몸짓을 적절하게 사용하는 '태도음율'에 대해서도 배웠습니다.

전달하려는 메시지를
노래와 율동으로 설명하는 방법을 익히고 있습니다.

강의 기법에 대해 열강중인 강사님 말씀을 깊개 새기는 예비 서비스 리더들입니다.